Cette formation sur 2 jours + 1 jour (éloigné de 3 à 4 semaines) propose d'identifier et de comprendre les principes de la communication interprofessionnelle pour améliorer et fluidifier les échanges professionnels et ainsi agir sur la Qualité de Vie au Travail et la qualité de la prise en charge des patients/résidents.

Jour 1 – matin (3h30) – Connaissance, reconnaissance et communication 

• Identification des compétences, valeurs, contraintes professionnelles de chacun

• Les règles de la communication bienveillante et inclusive

• La communication non verbale

• Questionner les pratiques : les moyens, les techniques de communication 

Jour 1 – après-midi (3h30) – Les outils de la communication

• L’écoute active

• La gestion du temps

• La délégation

• La gestion des objections

• Les techniques de gestion du stress et des émotions

• Simulations, jeux de rôle

Jour 2 – matin (3h30) – Communiquer dans les situations d’urgence et de crise

• Identifier les situations d’urgence et de crise

• Les situations de blocage

• Faire face à son propre mal-être et à celui des autres

• Trouver la juste place, le bon rôle

• Les techniques de communication non violente

Jour 2 – après-midi (3h30) – Accompagnement au changement

• Réflexion commune sur les situations d’urgence et de crise

• Se projeter : quels sont les changements attendus ?

• Se projeter : Définir des actions, des moyens

• Simulations, études de situations, jeux de rôle

à distance de 3-4 semaines : Jour 3 – matin (3h30) – Analyse des situations professionnelles vécues

• Retour sur les situations vécues après la formation et sur la manière dont elles ont été abordées

• Questionner les pratiques : identifier les évolutions, les progrès, les blocages

• Simulations, études de situations

Jour 3 – après-midi (3h30) – Et demain ? 

• Identifier les axes d’amélioration à long terme

• (Re)donner du sens à sa pratique

• Présentiel intra : Accueil des stagiaires dans une salle de l'établissement dédiée à la formation 

• Exposés théoriques

• Études de cas, analyse des pratiques, simulations, jeux de rôle

• Remise des documents pédagogiques sur clé USB en fin de formation

• Feuilles de présence.

• Questionnaire de connaissances

• Formulaires d'évaluation de la formation.

• Certificat de réalisation de l'action de formation