Cette formation est certifiante et éligible au CPF.

Elle peut être suivie de manière indépendante et permet également de valider un bloc de compétences menant à la certification reconnue par l'Etat Directeur d’établissements gérontologiques (Titre de niveau 7 enregistré au RNCP code 39596 - Consulter la fiche RNCP 39596).

Bloc n° 2 : Accueillir et accompagner les usagers et leurs familles en établissement ou service gérontologique (RNCP39596BC02)

Cette formation est proposée en elearning (28h) avec assistance technique et pédagogique à distance avec l'ANFG & regroupement visio avec un formateur.

MODULE 4 : ORGANISATION DE L’ACCUEIL DES USAGERS ET DE LEURS PROCHES (elearning 14h)

​

Programme :

Diagnostic du cadre de vie existant et des capacités d’investissement de l’établissement ou du service gérontologique 

• quels indicateurs utiliser ?

• les orientations de la politique nationale de modernisation des ESSMS 
   

Diagnostic des besoins et attentes des usagers et de leurs familles et définition des objectifs dans le projet d’établissement ou de service

• les outils de recueil de l’expression des usagers et de leurs familles durant la phase d’admission

• analyse des résultats

• la méthodologie d’élaboration des objectifs

• définir des objectifs centrés sur les attentes et besoins des usagers et de leur entourage

Définir la politique d’accueil et d’admission de l’établissement ou du service gérontologique 

• élaborer une procédure interne définissant le rôle de chacun, la coordination des activités et les moyens mis à disposition 

• élaborer différents dispositifs d’information et de recueil de l’expression des usagers et de leurs proches 

​

MODULE 5 : ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ ET SUIVI DES USAGERS (elearning 14h)

​

Programme :

​

Définition de l’accompagnement personnalisé

• Le contrat de séjour ou DIPC : définir les modalités du séjour et les droits et obligations de l’établissement ou du service et de l’usager

• Le projet personnalisé : définition et réglementation
   

Construction de l’accompagnement personnalisé

• définir le processus d’élaboration, de mise en œuvre et de suivi du projet personnalisé

• définir les besoins, attentes, demandes et habitudes de l’usager : mise en place d’une réflexion commune

• Comment articuler le contrat de séjour ou DIPC et le projet personnalisé

Suivi de l’accompagnement personnalisé

• les actions de communication auprès des usagers et des familles 

• les outils de recueil de l’expression

• le processus de suivi annuel des projets personnalisés

• analyse des demandes d’admission non validées et objectifs d’évolution

Comprendre et gérer les mini-conflits avec les usagers et leurs familles

• traiter les réclamations

• apprendre à gérer les mini-conflits de manière bienveillante

​

REGROUPEMENT VISIO (3h)

• Notions essentielles des blocs de compétences

• Session questions / réponses

• En elearning et distanciel : mise à disposition d'un espace apprenant sur la plateforme digitale de l'ANFG avec accès aux séquences elearning et salle visio

• Apports théoriques

• Mise à disposition de documents et de textes législatifs

• Regroupement visio avec formateurs : révision des notions essentielles et session questions/réponses

• Entretiens pédagogiques individuels avec l'ANFG

• Relevé de connexion.

• Contrôle continu : Quiz

• Epreuve écrite de 3h en salle : Dossier professionnel (étapes de l’accueil et de l’accompagnement des usagers et de leurs familles).

• Formulaires d'évaluation de la formation.

• Certificat de réalisation d'un bloc certifiant.

• B2C1 : Réaliser un diagnostic du cadre de vie existant et des capacités d’investissement

• B2C2 : Réaliser un diagnostic global des besoins et attentes des usagers et de leurs familles

• B2C3 : Définir des objectifs centrés sur les attentes et besoins des usagers et de leur entourage

• B2C4 : Définir la politique d’accueil et d’admission en s’appuyant sur une procédure interne

• B2C5 : Élaborer différents dispositifs d’information et de recueil de l’expression

• B2C6 : Accompagner par l’écoute et le soutien au cours de la phase d’admission

• B2C7 : Établir le contrat de séjour ou DIPC en s’appuyant sur la réglementation

• B2C8 : Définir le processus d’élaboration, de mise en oeuvre et de suivi du projet personnalisé

• B2C9 : Construire le projet personnalisé

• B2C10 : Articuler le contrat de séjour ou DIPC et le projet personnalisé

• B2C11 : Recueillir l’expression, l’approbation et la validation

• B2C12 : Favoriser l’expression des usagers, des familles et des professionnels

• B2C13 : Traiter les réclamations des usagers et/ou de ses proches

• B2C14 : Élaborer un processus de suivi annuel des projets personnalisés

• B2C15 : Positionner son établissement dans un réseau gérontologique local

• Aucune possibilité de demande d’équivalence sur ce bloc de compétences pour dispense de suivi et d'épreuves de certification.